Jornada na Atenção Primária à Saúde E Utilização de Soluções Digitais por Gestantes Usuárias do Sistema Único de Saúde no Contexto da Pandemia de COVID-19

Abstract

INTRODUÇÃO: O atendimento de clientes por aplicativos com chatbots, já é uma realidade e se torna cada dia mais comum nos cuidados de saúde à distância. No período de pandemia, a utilização de aplicativos via smartphones se tornou ainda mais predominante. Todavia, é necessário construir aplicativos com base em informações científicas, especialmente para gestantes, dado que constituem grupo de risco para a COVID-19. OBJETIVO: O presente estudo teve o objetivo de caracterizar a jornada na atenção primária à saúde, as necessidades de informação, o acesso e a utilização de soluções digitais por gestantes para embasar o desenvolvimento do protótipo do GISSA Intelligent Bot no contexto da pandemia de COVID-19, um agente conversacional para orientar no autocuidado e promoção da saúde, necessário no contexto da pandemia do COVID-19. MÉTODO: Trata-se de pesquisa transversal, de metodologia mista, desenvolvida em duas etapas. Na primeira etapa realizou-se a análise do perfil sociodemográfico, jornada nos serviços de saúde, informação em saúde e digital de gestantes da Região de Saúde de Sobral do Estado do Ceará, com abordagem exploratória e descritiva. O cálculo da amostra não probabilística foi realizado por meio de calculadora amostral virtual que revelou o tamanho amostral de 241 gestantes. Para seleção da amostra foram incluídas as mulheres com documento comprobatório de gestação (caderneta da gestante ou teste comprobatório), maiores de 18 anos, residentes na Região de Saúde de Sobral, usuárias de Centros de Saúde da Família ou serviços ambulatoriais especializados selecionados para coleta de dados. Foram excluídas as gestantes com dificuldades para compreender o formulário eletrônico, composto por 42 questões. A segunda etapa foi a construção de cenários de diálogos conversacionais para desenvolvimento do protótipo GISSA Intelligent Bot para gestantes. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética da Escola de Saúde Pública do Ceará (4.550.646/2021). RESULTADOS: Houve a participação de 247 gestantes. A idade média foi de 29,5 (±6,16) anos, com valor mínimo de 18 anos e máximo de 46 anos. Quanto ao grau de escolaridade das participantes, a maioria possuía ensino médio (49,0%). Identificou-se que 46,9% tinham como fonte de busca de informação à internet; 19,2% a equipe da Estratégia Saúde da Família; 18,7% a televisão; 13,1% o Google; e, 3,7%, as redes sociais. Em sua maioria, as mulheres relataram boa comunicação com as equipes de saúde da família, em especial com os enfermeiros, médicos e agentes comunitários de saúde. As gestantes relataram que conseguem se comunicar com os profissionais via redes sociais, em especial Whatsapp. Porém, para maioria, o acesso a marcação de consultas só acontece quando vão presencialmente na Unidade Básica de Saúde, salvo quando o agente comunitário de saúde faz a marcação. Quanto ao acesso e a utilização da internet e de soluções digitais, a maioria das gestantes possui wi-fi em casa, tendo o aparelho celular como o principal equipamento de acesso às redes sociais. Outro achado importante é que as gestantes buscam informações sobre a gravidez na internet com muita frequência, porém a maioria delas não confia nos resultados. CONCLUSÃO: O estudo permitiu a identificação da jornada na atenção primária à saúde, o acesso e a utilização da internet e de soluções digitais, além dos cinco assuntos de maior interesse sobre a gestação apontados pelas participantes, que irão subsidiar a construção de um chatbot direcionado as gestantes no contexto da COVID-19, que também poderá ser utilizado pelos profissionais de saúde, em especial pelos agentes comunitários de saúde, como material educativo.