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Acceso abierto
Objetivos de Desarrollo Sostenible
10 Redução das desigualdadesColecciones
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HEALTH CARE USERS' SATISFACTION IN BRAZIL, 2003
Discriminação no Setor Saúde
Sistema de Saúde
Titulo alternativo
Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no Brasil, 2003Autor
Afiliación
Resumen en portugues
A avaliação da satisfação com o sistema de saúde sob
a ótica do usuário recoloca antigos questionamentos
quanto à qualidade dos serviços oferecidos à população
brasileira. Este trabalho analisa os resultados
sobre satisfação com a assistência de saúde prestada
(ambulatorial e internação) da Pesquisa Mundial de
Saúde, realizada no Brasil no ano de 2003. Com o objetivo
de explicar a satisfação com o atendimento em
seus aspectos por meio de um pequeno número de fatores,
foi utilizada a técnica de análise fatorial por
componentes principais (ACP). Modelos de regressão
múltipla permitiram identificar associações dos escores
de satisfação com diferentes variáveis sócio-demográficas.
O tempo de espera foi o item que demonstrou
menor grau de satisfação, no caso de atendimento
ambulatorial, e a liberdade de escolha do profissional
de saúde, no caso de internação. Na ACP foram
extraídos três componentes, que se relacionaram à satisfação
com os profissionais, serviços e resolução do
problema de saúde. A regressão múltipla revelou que
ter sofrido algum tipo de discriminação (por sexo,
idade, pobreza, classe social, raça ou tipo de doença) e
ser usuário exclusivo do SUS implica o menor grau de
satisfação dos usuários com o atendimento recebido.
Resumen en ingles
Evaluation of users’ satisfaction with the health
system brings back longstanding questions concerning
the quality of services provided to the
Brazilian population. The current study analyzes
satisfaction with outpatient and inpatient
care based on the results of the World Health
Survey, conducted in Brazil in 2003. To explain
satisfaction with various aspects of care through
a small number of factors, the factor analysis
technique was used, through principal components
analysis (PCA).Multiple regression models
identified associations between satisfaction
scores and different sociodemographic variables.
For outpatient care, waiting time showed
the lowest degree of satisfaction, and in the case
of hospitalization, freedom to choose the physician
was the worst evaluated aspect. Three components
were extracted from the PCA, related respectively
to satisfaction with health professionals,
health services, and health problem solution.
Multiple regression analysis showed that
having experienced some type of discrimination
(on the basis of gender, age, poverty, social class,
skin color, or type of disease) and being an exclusive
user of the public National Health System
involved a lower degree of users’ satisfaction.
Palabras clave en portugues
Satisfação dos ConsumidoresDiscriminação no Setor Saúde
Sistema de Saúde
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