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UMA PROPOSTA DE INDICADORES DE DESEMPENHO POR PROCESSOS DO DEPARTAMENTO DE QUALIDADE, ALINHADOS AO MAPA ESTRATÉGICO DE BIO-MANGUINHOS 2010-2020
Andrade, Cristine Maria de Lima | Fecha del documento:
2011
Afiliación
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil / Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola Politécnica. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Resumen en portugues
A concepção de indicadores de desempenho que apóiem efetivamente a tomada
de decisão nas organizações é uma etapa crítica de projetos de sistema de medição de
desempenho.
Este trabalho apresenta uma proposta de concepção de indicadores de
desempenho para o Departamento de Qualidade de Bio-Manguinhos, utilizando quadros
conceituais de apoio a visão por processos e a metodologia do Balanced Scorecard.
A partir de entrevistas semi-estruturadas, foi possível compreender todos os
processos existentes no Departamento de Qualidade no nível das suas seções, de forma
a identificar as principais entradas e saídas existentes, ampliando assim as possibilidades
de avaliação de desempenho do Departamento.
Além de contribuir para a suficiência dos indicadores de desempenho, a visão por
processos facilita a identificação dos resultados a serem alcançados pelo Departamento,
permitindo o melhor delineamento da sua efetividade diante de Bio-Manguinhos e,
conseqüentemente, facilitando a compreensão do alinhamento com o Mapa Estratégico.
O método proposto aqui, pois, busca trazer robustez na etapa de concepção de
indicadores de desempenho e pode ser reproduzido para outros Departamentos,
apoiando o trabalho de desdobramento do Mapa Estratégicos no nível das vice-diretorias
e dos departamentos.
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