Avaliação da qualidade da assistência fisioterapêutica hospitalar

Abstract

O presente estudo teve o objetivo de avaliar a qualidade da assistência fisioterapêutica prestada nas enfermarias de hospitais públicos na cidade de João Pessoa, através da análise da satisfação dos usuários, das condições de atendimento e trabalho dos fisioterapeutas, e da percepção dos coordenadores/gestores a cerca, da qualidade da assistência. Realizou-se um estudo de caso de caráter exploratório, abordagem qualitativa e quantitativa. Participaram do estudo 240 usuários; 15 fisioterapeutas e 5 coordenadores/gestores. Os resultados dos usuários quanto as dimensões de avaliação, mostraram que a satisfação com o trabalho dos fisioterapeutas (97%) foi maior que a satisfação com as condições oferecidas (80%). A avaliação da satisfação com as condições oferecidas por hospital, identificou maior percentual de satisfação no HULW (85%), e quanto avaliação da satisfação com o trabalho dos fisioterapeutas, o HEETSHL apresentou o maior percentual de satisfação (98,8%). A satisfação dos usuários em relação as dimensões de qualidade de forma geral, foi boa, exceto para a dimensão conforto com o maior percentual de insatisfação entre os usuários (30,8%), e a dimensão dignidade/cortesia obteve o maior percentual de satisfação entre os internos (98,3%). O discurso dos fisioterapeutas apontou que estes tinham condições adequadas de trabalho, apesar de enfrentarem algumas dificuldades como desconforto térmico, riscos ergonômicos, ausência eventual de materiais e demanda não suficiente de equipamentos para os atendimentos, e na percepção dos coordenadores/gestores a qualidade da assistência fisioterapêutica oferecida era de boa qualidade, os fisioterapeutas cursavam com boas condições laborais e estavam satisfeitos com seu trabalho no hospital. Considera-se a partir dos resultados encontrados, que a assistência fisioterapêutica nos hospitais era de qualidade satisfatória, mesmo apresentando algumas fragilidades, as quais não comprometeram a terapia oferecida .