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O CIDADÃO E A OUVIDORIA GERAL DO SUS: ANÁLISE DAS DEMANDAS PROTOCOLADAS NO DISQUE SAÚDE EM 2011
El defensor del pueblo y ciudadano SUS: examen de reclamaciones, presentadas en disque salud en 2011
Titulo alternativo
The citizen ombudsman and SUS: review of claims filed in health disque in 2011El defensor del pueblo y ciudadano SUS: examen de reclamaciones, presentadas en disque salud en 2011
Autor
Afiliación
Resumen en portugues
Numa gestão democrática participativa, a
Ouvidoria aparece com um espaço de escuta
dos cidadãos, assim este trabalho apresenta uma
análise das demandas protocoladas no Disque
Saúde, um setor do departamento da Ouvidoria
Geral do SUS, responsável em atender os
cidadãos para disseminar informações de
saúde e também registrar reclamações, elogios,
denúncias e sugestões. Através de uma pesquisa
quali-quantitativa, foi utilizado na coleta de
dados, procedimentos de pesquisa documental
e bibliográfica. Concluindo que a importância
da participação cidadã consolida cada vez mais
a gestão a fim de tornar as politicas públicas
em saúde mais efetivas.
Resumen en ingles
In a democratic participatory management,
the Ombudsman appears with a space for listening
to the citizens. This paper presents an analysis
of the claims filed in the “Disque Saúde”,
a sector of the Ombudsman Department of
SUS that is responsible to attended citizens.
This Departament disseminates health
information and also registers complaints and
suggestions. It was made a qualitative and
quantitative research by a collecting data,
researching procedures and documenting
literature. Concluding that the importance of
citizen participation consolidates increasingly
managing to make public health policies more
effective.
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-abstractes
En una gestión participativa democrática,
el Defensor del Pueblo aparece con un
espacio para escuchar a los ciudadanos, por lo que este artículo se presenta un análisis
de las alegaciones presentadas en la Línea
de la Salud, un sector del Departamento de
Ombudsman SUS, ciudadanos responsables a
servir en la difusión de información sobre la
salud y también registrar quejas, felicitaciones,
quejas y sugerencias. A través de un estudio
cualitativo y cuantitativo se utilizó para
recopilar datos, protocolos de investigación
y la literatura documental. Concluyendo que
la importancia de la participación ciudadana
consolida cada vez más la gestión para que las
políticas de salud pública más eficaz.
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