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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/13460
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A HOTELARIA HOSPITALAR COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DO CUIDADO
Assessoria de Humanização da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro
Cuidado Humanizado
Humanization advice of the State Health Secretariat of Rio de Janeiro
Humanized Care
Ambiente de Instituições de Saúde
Humanização da Assistência
Gestão em Saúde
Inovação
Gil, Olinda Fabiani Cardoso | Fecha del documento:
2015
Titulo alternativo
The hospital hospitality and care management toolDirector
Afiliación
Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Resumen en portugues
Este estudo se propõe a investigar, com base nos relatórios de 2011 a 2013, as
mudanças ocorridas com a implementação da hotelaria hospitalar, como ferramenta da
Gestão do Cuidado, dentro de duas unidades hospitalares sob a gestão da Assessoria de
Humanização da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES/RJ). Para tanto,
busca identificar e analisar, com base nos relatórios, o antes e o depois da
implementação da hotelaria em duas unidades da Secretaria de Estado de Saúde do Rio
de Janeiro. Verificar se a proposta da Hotelaria enquanto ferramenta de Gestão do
Cuidado nas unidades hospitalares em apreço apresentam melhorias em relação aos
outros hospitais da SES; analisar o nível de inovação no âmbito da Gestão Hospitalar.
Para responder às questões delineadas na pesquisa, foi adotada a metodologia
descritiva-exploratória e, para a coleta de dados: pesquisa bibliográfica e documental e
análise de dados secundários. Os resultados permitem concluir pela aceitação da
hipótese geral do estudo de que os relatórios anuais acerca da implementação da
hotelaria hospitalar, como ferramenta da Gestão do Cuidado, no universo estudado,
apontam para a melhoria da humanização do cuidado nas referidas unidades.
Finalmente, recomendam-se mais estudos para o aprofundamento dos achados desta
pesquisa em outros setores de gestão hospitalar.
Resumen en ingles
This study aims to investigate, based on 2011 reports to 2013, changes to the
implementation of the hospital hotel, as the Care Management tool, in two hospitals
under the management of Humanization advice of the Secretary of Health of Rio de
Janeiro (SES / RJ). Therefore, it seeks to identify and analyze, based on reports, before
and after the implementation of hospitality in two units of the State Department of
Health of Rio de Janeiro; determine whether the proposal of Hotels as a management
tool care in hospitals in question feature improvements over other hospitals in the SES;
analyze the level of innovation within the Hospital Management. To answer the
questions outlined in the research, we adopted the descriptive exploratory methodology
and for data collection: bibliographical and documentary research, and secondary data
analysis. The results indicate the acceptance of the general hypothesis of the study that
the annual reports on the implementation of the hospital hotel, as the Care Management
tool, the study universe, point to improving the humanization of care at such plants.
Finally, further studies are recommended to deepen the findings of this research in other
hospital management sectors.
Palabras clave en portugues
Hotelaria HospitalarAssessoria de Humanização da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro
Cuidado Humanizado
Palabras clave en ingles
Hospital HospitalityHumanization advice of the State Health Secretariat of Rio de Janeiro
Humanized Care
DeCS
Administração HospitalarAmbiente de Instituições de Saúde
Humanização da Assistência
Gestão em Saúde
Inovação
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