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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/855
SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO SISTEMA DE SAÚDE BRASILEIRO: FATORES ASSOCIADOS E DIFERENÇAS REGIONAIS
Sistema de saúde
Satisfação de usuários
Modelos de avaliação.
Alternative title
User satisfaction in the Brazilian health system: associated factors and regional differencesAuthor
Affilliation
Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Departamento de Saúde Coletiva. Recife, PE, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Departamento de Saúde Coletiva. Recife, PE, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Departamento de Saúde Coletiva. Recife, PE, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Departamento de Informações em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Departamento de Informações em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Departamento de Saúde Coletiva. Recife, PE, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Departamento de Saúde Coletiva. Recife, PE, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Departamento de Informações em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Departamento de Informações em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Abstract in Portuguese
Desenvolver modelos de avaliação de satisfação
que permitam comparar sistemas de
saúde de diversos países é um esforço recente
no Brasil. Esse tipo de avaliação representa
importante ferramenta para desenvolver
estratégias de gestão para o setor. Objetivo:
identificar fatores e avaliar diferenças regionais
do grau de satisfação dos usuários
do sistema de saúde brasileiro, analisando
os resultados da Pesquisa Mundial de
Saúde (PMS) e Pesquisa Mundial de Saúde
com foco na Atenção Básica (PMS-AB).
Foi realizado estudo avaliativo de corte
transversal, onde as amostras foram selecionadas
de forma aleatória. Foram incluídas
pessoas maiores de 18 anos que utilizaram
o sistema de saúde em períodos anteriores
às coletas de dados. Enquadraram-se nos
critérios de inclusão 3.932 usuários da
PMS e 591 da PMS-AB. Aplicou-se modelo
logístico multivariado, tendo como variável
dependente a satisfação e, como variáveis
independentes, sexo, idade, escolaridade,
forma de pagamento de serviço, situação
conjugal, autopercepção de saúde, doença
de longa duração, diagnóstico de depressão,
tristeza, número de moradores por
domicílio, tipo de construção, estratos geográficos
e indicador de bens. Os resultados
revelaram que ser jovem, usuário exclusivo
do SUS, ter baixa escolaridade e autopercepção
de saúde ruim gerou mais chances
de insatisfação dos usuários com o sistema
de saúde brasileiro. Os moradores da Região
Sul do país estão mais satisfeitos com
o atendimento em saúde, enquanto para
pernambucanos as chances de satisfação
são menores quando se avalia a qualidade
dos serviços de saúde. Os moradores desse
estado apresentaram maior insatisfação
na resolução de seus problemas de saúde
quando precisaram de internação.
Abstract
Developing evaluation models of satisfaction
that allow comparing health systems
in different countries is a recent effort in
Brazil. This is an important tool for building
management strategies for the health sector.
Objective: To evaluate regional variations
related to the degree of user satisfaction
with the Brazilian healthcare system, analyzing
the results of the World Health Survey
(WHS) and World Health Survey Focusing
on Primary Health Care (WHS-PHC). The
evaluation was done, based on a crosssectional
study with a random sample.
People over 18 years of age who used the
health system in periods before data collection
were included. There were 3,932 users
of WHS and 591 of WHS-PHC that fit these
criteria. A multivariate logistic model was
applied using satisfaction as the dependent
variable and as independent variables: sex,
age, educational level, service payment type,
marital status, self-perception of health,
long-term illness, diagnosis of depression,
sadness, number of residents per household,
type of house building, geographical
stratum, and household goods index. The
results revealed that being young and an
exclusive user of the public National Health
System, having low schooling and poor selfperception
of health increased the chances
of lower user satisfaction. Residents of the
Southern Region of the country were more
satisfied with their healthcare, while in
Pernambuco, chances of satisfaction were
lower when evaluating the quality of health
services. The residents of this state showed
greater satisfaction in solving their health
problems when inpatient care was needed.
Keywords in Portuguese
Diferenças regionaisSistema de saúde
Satisfação de usuários
Modelos de avaliação.
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