Advisor | Santos, Mariana Olívia Santana dos | |
Author | Torres, Amanda Bruto da Costa | |
Access date | 2024-03-22T13:27:07Z | |
Available date | 2024-03-22T13:27:07Z | |
Document date | 2018 | |
Citation | TORRES, Amanda Bruto da Costa. Condições de trabalho e saúde dos teleoperadores do Estado de Pernambuco. Monografia (Residência Multiprofissional em Saúde Coletiva) - Departamento de Saúde Coletiva, Instituto Aggeu Magalhães, Fundação Oswaldo Cruz, Recife, Brasil, 2018. | en_US |
URI | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/63166 | |
Abstract in Portuguese | A telecomunicação se instaurou em uma era globalizada e informatizada,tendo suas relações de trabalho pautadas na intensificação do trabalho,especialmente nos call centers, ocasionando diversos agravos que comprometem acapacidade física e psíquica dos teleoperadores. Analisar a relação entre condiçõesde trabalho e saúde de teleoperadores foi objetivo desta pesquisa, a partir de umestudo descritivo, exploratório e de corte transversal com a participação de 819teleoperadores de dois call centers do município de Recife e Jaboatão dosGuararapes. Os dados foram coletados mediante questionário-entrevista sobreaspectos sociodemográficos, relacionados ao trabalho e saúde. O perfil dosentrevistados é de maioria jovem de 18-25 anos (61,3%), mulheres (66,9%), comensino médio completo (51,2%), não estão no primeiro emprego (54%), recebem umsalário mínimo (78%). Relatou-se a presença de doenças relacionadas ao trabalhocomo perda auditiva (58,8%), tendinite (21,7%), problemas psicológicos (12,3%). Aprevalência do SRQ-20 foi de 57,8% demonstrando uma alta predisposição destacategoria aos TMC. Associações significativas (p<0,05) como: atividade além dotrabalho com acidente ou doença de trabalho; tempo de trajeto com cansaçorecorrente; tempo na empresa com dor em punho, cotovelo e ombro e comapresentação de atestado médico. Este quadro se relaciona diretamente aoprocesso e organização de trabalho e revela a necessidade de mudanças, visando amelhoria das condições de trabalho e consequente melhoria nas condições desaúde e vida destes trabalhadores. | en_US |
Language | por | en_US |
Rights | open access | en_US |
Subject in Portuguese | Saúde do Trabalhador | en_US |
Subject in Portuguese | Condição de trabalho | en_US |
Subject in Portuguese | Telecomunicações | en_US |
Subject in Portuguese | LER-DORT | en_US |
Subject in Portuguese | Perda Auditiva | en_US |
Subject in Portuguese | Transtornos Mentais | en_US |
Title | Condições de trabalho e saúde dos teleoperadores do Estado de Pernambuco | en_US |
Type | TCC | en_US |
Defense date | 2018-05-02 | |
Departament | Departamento de Saúde Coletiva | en_US |
Defense Institution | Instituto Aggeu Magalhães | en_US |
Place of Defense | Recife | en_US |
Program | Programa de Residência Multiprofissional em Saúde Coletiva | en_US |
Abstract | Telecommunication has started in a globalized and computerized era, andits work relations are based on the intensification of work, especially in the callcenters, causing several aggravations that compromise the physical and psychiccapacity of telemarketers. To analyze the relationship between working conditionsand health of teleoperators was the objective of this research, based on adescriptive, exploratory and transversal study with the participation of 819telemarketers from two call centers in the city of Recife and Jaboatão dosGuararapes. Data were collected through a questionnaire-interview onsociodemographic aspects, related to work and health. The profile of theinterviewees is a majority of young people aged 18-25 (61.3%), women (66.9%), witha high school education (51.2%), are not in the first job (54%), receive a minimumwage (78%). Work-related diseases were reported as hearing loss (58.8%),tendonitis (21.7%), psychological problems (12.3%). The prevalence of SRQ-20 was57.8%, demonstrating a high predisposition of this category to CMD. Significantassociations (p <0.05) as: activity in addition to work with an accident or work-relatedillness; travel time with recurrent fatigue; time in the company with pain in hand,elbow and shoulder and with presentation of medical certificate. This framework isdirectly related to the work process and organization and reveals the need forchanges, aiming at improving working conditions and consequently improving thehealth and living conditions of these workers. | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil. | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil. | en_US |
Subject | Workers’ Health | en_US |
Subject | Working Condition | en_US |
Subject | Telecommunications | en_US |
Subject | RSI/WMSD | en_US |
Subject | Hearing Loss | en_US |
Subject | Mental Disorders | en_US |
Subject in Spanish | salud del trabajador | en_US |
Subject in Spanish | Condiciones de trabajo | en_US |
Subject in Spanish | Telecomunicaciones | en_US |
Subject in Spanish | LEER-WMSD | en_US |
Subject in Spanish | Pérdida de la audición | en_US |
Subject in Spanish | Desordenes mentales | en_US |
Subject in French | La santé du travailleur | en_US |
Subject in French | Condition de travail | en_US |
Subject in French | Télécommunications | en_US |
Subject in French | LIRE-WMSD | en_US |
Subject in French | Perte auditive | en_US |
Subject in French | Les troubles mentaux | en_US |
Member of the board | Santos, Mariana Olívia Santana dos | |
Member of the board | Gurgel, Idê Gomes Dantas | |
DeCS | Saúde do Trabalhador | en_US |
DeCS | Condições de trabalho | en_US |
DeCS | Telecomunicações | en_US |
DeCS | Doenças Profissionais | en_US |