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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/37775
COMUNICAÇÃO E INCOMUNICAÇÃO NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA UM ESTUDO SOBRE AS INTERAÇÕES ENTRE EQUIPES E USUÁRIOS NO MUNICÍPIO DE BRUMADINHO MG
Comunicação
Interações na equipe de saúde
Informação
SUS
Souza, Jean Alves de | Date Issued:
2016
Author
Advisor
Affilliation
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Abstract in Portuguese
Esta dissertação tem como objetivo estudar a Estratégia Saúde da Família - ESF, principal política da Atenção Básica - ATB no SUS, como espaço de comunicação/interações entre equipe e usuários com destaque ao papel do Agente Comunitário de Saúde, considerando também a gestão no processo interacional. Partimos do pressuposto que a forma como se faz e se efetiva a comunicação nas equipes é determinante para o sucesso da Saúde da Família que essencialmente foi implantada para atuar no cuidado ampliado de saúde, ou seja, saúde para além da ausência de doença pautada na promoção e prevenção. Para a construção do estudo, procurou-se contextualizar a história da ATB e ESF bem como aportes teóricos da Comunicação e Informação, centrados principalmente nas interações. O trabalho foi uma pesquisa qualitativa exploratória. O local escolhido para a pesquisa foi o Município de Brumadinho, na região metropolitana de Belo Horizonte, em Minas Gerais pioneiro da implantação da ESF no estado e considerado referência como experiência exitosa nos primeiros anos da implantação. Como estratégias metodológicas utilizamos a observação participante e as entrevistas semiestruturadas como meio de compreender como se dão as interações nas equipes, seus alcances e limites Nos resultados percebemos que a comunicação é fundamental para o elo entre a comunidade e a ESF e que a burocracia, o grande número de documentos para preenchimento, o processo de trabalho, a alta demanda de serviços espontâneos, falta de fluxo e diálogo entre setores e a falta de investimento da gestão nos processos de comunicação e informação trazem prejuízos para o serviço, enfraquecem vínculos e fragilizam a ESF . Para além dos resultados, propusemos uma discussão dos dados com teorias e outros estudos empíricos, bem como apontamentos sugerindo que a utilização de uma comunicação mais participativa, bem realizada, horizontal e dialogada na ESF pode contribuir mais efetivamente para viabilizar os ideais deste tipo de programa e, por conseguinte, para a construção do SUS.
Abstract
This master thesis aims to study the Estratégia Saúde da Família (Family
Health Strategy) – ESF, main policy of Atenção Básica (Basic Assistance) – ATB in
SUS, as a space for communication / interaction between staff and users,
highlighting the role of the Community Health Agent (Agente Comunitário de Saúde),
considering also the management in the interactional process. We start from the
assumption that the way communication is done and effectivated is determining for
the success of Family Health that essentially was implanted to act on the wide care,
in other words, health beyond the absence of disease based on promotion and
prevention. For the studies construction, we enviewed to contextualize the history of
ATB and ESF as well as theorical approaches of Communication and Information,
mainly centered in interactions. This thesis is a qualitative exploratory research. The
place chosen was the district of Brumadinho, located in the suburbs of Belo
Horizonte, pioneer in the implementation of ESF in the state of Minas Gerais,
considered a reference as a great experience in its first years of implementation. As
methodological strategies, we utilized the participating observation and semistructured
interviews as a mean to understand how the interactions among teams
happen, its accomplishments and limits. In the results we perceive that
communication is fundamental to the link between the community and the ESF, and
that the bureaucracy, the large number of documents to be filled, the work process,
the high demand for spontaneous services, lack of flow and dialogue between
sectors and The lack of investment of the management in the processes of
communication and information bring damages to the service, weaken ties and
weaken the ESF. From the results, we purposed a discussion around the data with
theory and othe popular studies, also suggestions that the utilization of a more
participative communication, well performed, horizontal and dialogued in the ESF
may contribute more effectively to enable the ideas of this type of programs and,
consequently, the construction of SUS.
Keywords in Portuguese
Estratégia saúde da famíliaComunicação
Interações na equipe de saúde
Informação
SUS
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